8 hours ago
5
REPUBLIKA.CO.ID, CIMAHI -- Pemerintah Kota (Pemkot) Cimahi menghadirkan layanan "WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi". Terobosan digital itu merupakan kanal percepatan pengaduan masyatakat berbasis WhatsApp yang bisa diakses melalui nomor 085211101123.
Layanan ini bagian terintegrasi dari sistem "WA Mantap" yang memberikan berbagai layanan publik yang bertujuan memperkuat komunikasi dua arah yang cepat, responsif, dan inklusif antara warga dan pemerintah.
Melalui layanan yang dinisiasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Cimahi, masyarakat bisa mengakses infomasi seputar pariwisata, CCTV kota, booking antrean layanan MPP, hingga melaporkan kejadian kegawatdaruratan.
Setiap pengaduan, permintaan informasi, ataupun aspirasi yang masuk dari masyarakat akan langsung diteruskan ke layanan perangkat daerah terkait melalui mekanisme satu pintu.
"Ini dimaksudkan agar pelayanan menjadi lebih cepat, terukur, dan terintegrasi tanpa hambatan birokrasi yang berbelit," kata Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Cimahi, Ahmad Saefulloh saat dikonfirmasi, Selasa (10/3/2026).
Dengan pelayanan berbasis daring ini, kata dia, masyarakat tidak perlu lagi bingung menentukan perangkat daerah mana yang harus dihubung karena petugas yang menerima aduan dari WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi akan memverifikasi dan mengatur distribusi laporan secara otomatis kepada unit kerja yang berwenang.
Ahmad menegaskan inovasi ini merupakan wujud nyata komitmen pemerintah daerah dalam mendengarkan suara warga serta meningkatkan indeks kepuasan masyarakat.
"Setiap pengaduan, permintaan informasi, atau aspirasi yang masuk akan diteruskan ke layanan perangkat daerah terkait melalui satu pintu sehingga pelayanan lebih cepat dan terintegrasi," ungkap Ahmad.
Ia menambahkan, kehadiran layanan berbasis teknologi ini diharapkan memangkas waktu respons terhadap masalah yang dihadapi masyarakat di lapangan secara signifikan. Masyarakat Kota Cimahi tidak perlu lagi repot-repot datang secara langsung untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaannya.
"Kami ingin masyarakat merasa didengar dan dibantu tanpa kendala waktu. Dengan satu nomor ini, akses terhadap pemerintah menjadi lebih dekat, transparan, dan responsif kapan saja," imbuh dia.
Ririn Nur Febriani (38), warga Kelurahan Cigugur Tengah, Kecamatan Cimahi Tengah, Kota Cimahi menyambut baik inovasi pelayanan berbasis daring ini. Menurutnya, pelayanan ini tentunya akan mempermudah kebutuhan masyarakat dalam mengakses informasi.
"Tentunya kalau soal mempermudah pelayanan apapun itu saya sebagai warga tentunya mendukung. Termasuk inovasi baru dari Pemkot Cimahi ini. Jadi kalau ada kebutuhan tingga WA saja," kata Ririn.
