16 hours ago
4
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Bank Muamalat Indonesia Tbk memastikan dana nasabah tetap aman dan tidak mengalami kehilangan, menanggapi beredarnya video di media sosial yang memicu kekhawatiran publik terkait keamanan dana. Manajemen Bank Muamalat menegaskan video yang beredar tidak melibatkan nasabah penyimpan dana, melainkan nasabah pembiayaan bermasalah.
“Video yang beredar berkaitan dengan nasabah pembiayaan bermasalah, bukan nasabah penyimpan dana. Oleh karena itu, narasi yang menyebutkan dana nasabah raib adalah tidak benar,” tulis manajemen Bank Muamalat dalam klarifikasi resmi, Kamis (8/1/2026) malam.
Bank Muamalat menjelaskan penanganan pembiayaan bermasalah dilakukan sesuai perjanjian dan ketentuan yang berlaku. Dalam prosesnya, perseroan mengedepankan pendekatan persuasif dan musyawarah.
“Penanganan pembiayaan bermasalah telah dilakukan sesuai perjanjian dan ketentuan yang berlaku, dengan mengedepankan pendekatan persuasif dan musyawarah dalam setiap upaya hukum yang ditempuh serta menjunjung asas keadilan dan kepastian hukum,” tulis manajemen.
Terkait kejadian di area layanan, Bank Muamalat menyebut nasabah yang bersangkutan diminta keluar dari lobi karena melakukan aksi tidak tertib secara berulang sehingga mengganggu kenyamanan nasabah lain.
“Terkait kejadian di lobi, nasabah diminta keluar karena aksi tidak tertib yang dilakukan berulang kali sehingga mengganggu kenyamanan dan ketertiban layanan nasabah lainnya,” tulis manajemen.
Perseroan juga menyatakan tengah mempertimbangkan langkah hukum sebagai upaya terakhir apabila gangguan tersebut terus berlanjut.
“Perseroan tengah mempertimbangkan langkah hukum sebagai upaya terakhir apabila keonaran yang ditimbulkan mengganggu kenyamanan nasabah lain serta kredibilitas perseroan,” tulis Bank Muamalat.
Sorotan publik terhadap tindakan staf yang terekam dalam video turut dijelaskan manajemen. Bank Muamalat menegaskan tindakan tersebut bukan merupakan bentuk penghinaan.
“Tindakan staf perseroan yang terekam dalam video merupakan aksi spontan untuk dokumentasi kejadian, bukan tindakan penghinaan,” tulis manajemen.
Meski demikian, perseroan menyatakan telah melakukan evaluasi internal sebagai bagian dari upaya perbaikan layanan. Manajemen Bank Muamalat menegaskan komitmen untuk menjaga kepercayaan nasabah serta mengajak masyarakat memperoleh informasi melalui kanal resmi perseroan.
“Perseroan senantiasa berkomitmen menjaga amanah dan kepercayaan nasabah, meningkatkan kualitas layanan, serta mengajak masyarakat memperoleh informasi melalui kanal resmi perseroan,” tulis manajemen.
